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售后服务上门服务电话，智能分配单据：玩具进化，“陪伴硬件”何以打动年轻人

　　95后李潇正在进行第三次创业。他从各个行业的创业新闻中读出一种信号：创业的技术门槛正在大幅降低，如果不是做基础大模型和通信等高壁垒的行业，创业公司应当首先考虑，如何把技术落在应用上，做出一个好产品。

　　在开发AI对话水晶球产品时，李潇放出的招聘信息提到了“二次元”，各种专业背景的简历很快传递了过来。一款陪伴硬件通常也是一个IP，需要好的内容，打磨世界观、故事线、原画设计，李潇感受到，那些年轻人成长于大众传媒蓬勃发展的年代，渴望在热爱的领域做成一番事业。

　　陪伴硬件是一个文化创意与前沿科技的重叠地带。一款能温暖人心的产品应该有怎样的外观，具备什么功能？背景多元的创业者带着自己的理解和对年轻消费者的洞察入场——他们有互联网头部企业、人工智能专业大学生、玩具公司、硬件行业的创业老将、初为父母的投资人、创立OPC(一人公司)的高校教师，甚至是博物馆的文创策划团队。

　　不少创业者为他们的公司名称冠以“灵”字，希望产品能够真正理解人的喜与忧。他们正如《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》提到的那样，为“充分发挥人工智能在织密人际关系、精神慰藉陪伴等方面的重要作用”而努力。

　　时机与韧性

　　在北京南四环的一间办公室里，灵境文明(北京)科技有限公司的创始人李潇正和一个半掌大的白色塑料方盒“聊天”，几根电线裸露缠绕。连上云端的大模型，这就是让陪伴硬件可以应答的最基础要件，但远远不够。

　　打开手机AI应用的通话功能，告诉AI今天心情不好，模拟真人的轻柔声音从听筒传来，给出安慰和建议。李潇觉得这并不是陪伴，他理解的陪伴不是这样一人陈述、一人解答，有明确的供需关系，有时候陪伴仅仅是“两个人啥话都没有，就在下面的小路走一走”，他说着看向窗外的林荫。

　　李潇认为自己做陪伴产品的独特优势是，他真切地经历过独自“北漂”，养了两只猫治愈孤独感、参与流浪动物公益救助。后来他做了一款养宠应用，第一次创业折戟，打工还债，第二次创业靠做空间计算项目赚到了钱，但他还是决定停下来，回归情感市场。

　　“我觉得陪伴一定是无压力的，它要时时刻刻在那里。就跟猫咪一样，我们同在一个空间中，但却拥有独立的生活，偶尔的小互动成为了我们情感的连接。”李潇正在打磨一款数字宠物的样机，亲近它时，毛绒绒的耳朵会惬意地抖抖，开始和主人互动。而不被打扰时，宠物会进入睡眠，通过面部的显示屏展示它在“梦境世界”里自主地生活。

　　带着对人机交互要义的叩问，灵宇宙创始人兼CEO顾嘉唯靠着韧性“穿越了周期”，他深度参与被誉为陪伴机器人“鼻祖”Jibo的相关工作，也主导过百度多款智能终端产品的开发。2014年，他开始探索“有生命感、有灵性”的智能产品时，人们对AI的普遍期待还停留在安保、驾驶、生产制造等任务型场景。

　　到今天，更多人开始愿意见识AI在效率工具以外的能力，他感叹终于等到了更好的时机。“我们过去积累的能力、认知、数据，以及对10后这一代人群的洞察，也让我们在今天做这件事时更有把握。”

　　顾嘉唯所说的这些积累，最具代表性的就是他一手打造的Luka阅读陪伴机器人，这款猫头鹰造型的全球现象级产品，累计销售量超过1000万台。他向记者展示了8年前的一份海外科技杂志：封面上，两扇落地窗外飘扬着中国国旗，阿里巴巴、百度、腾讯以及大疆的科技产品在城市的陆空之间穿梭，窗内则是一个孩子与Luka共读绘本的场景。

　　让人和机器互动得更好，一直是顾嘉唯最看重的命题。他观察到创业者在一轮轮更替中不断进场，每当基础模型取得进步，就会有新的创业者补位，尝试做一款新的消费级机器人。在他看来，如今市场上很多陪伴机器人的产品形态，其实在上一轮周期中已经出现过。而这一轮玩家大多是在大模型爆发后进场的，还在试错探索阶段。

　　2022年11月30日ChatGPT发布，在山东大学学物理学的姜昊等来了他的创业机会，这个2002年出生的小伙自认为已经错过了互联网创业的窗口期，但幸而成为感受到AI“水温”变化的第一波人。他当即开发了辅助同学写商业计划书的Agent(智能体)，四五个月的时间跑了十几万元的流水。直到2025年，Agent的概念才被广泛普及。

　　保研到清华大学深圳国际研究生院后，背靠深圳的供应链基础，姜昊在创业氛围浓厚的校园里受到启发，选择做陪伴硬件。他相信，创业公司做硬件更有可能成功，因为无论对手是谁，“哪怕互联网头部企业来做，也不敢说‘手拿把掐’”。

　　陪伴的“细节”

　　在路演现场，你总能看到硬件创业者脸上藏不住的紧张，或许只有等台上的陪伴产品顺利开口、回答好一个问题，才能释然。在中关村举办的一场创业开放麦上，李潇的AI对话水晶球出色地完成了任务。

　　姜昊也总捏一把汗，去年成立万物智灵(深圳)科技有限公司后，一个曾困扰团队的问题是，由于早期没有按照工业级产品的标准来焊电路，他们的“AI Agent宠物生命体”样品不太稳定，演示时经常遇到问题，“交了很多学费”。在AI目前表现最优的办公、代码领域，学生团队无法建立优势，他决定从熟悉的教育场景中寻找机会。同样也是因为团队属性，他选择更有成长性的B端模式，这避免了直接面向消费者售卖产品的资金投入和压货风险。他渐渐走入正轨，公司登上各类创业比赛的获奖名单。

　　中青报·中青网记者观察到，选择直面消费市场的创业者，一种普遍的做法是，在做成一款实物机以前，就让产品的IP形象先“降生”在网络世界，以IP的口吻创设社交账号，吸引粉丝、更新产品动态，适当时机还会开放试用报名。

　　还未正式发售的AI非语言情感陪伴机器人bibo已经积累了一群翘首以盼的粉丝。杭州镭萌科技创始人、曾在互联网企业打造IP多年的马丁感受到，这次硬件产品开发节奏明显不同于以往。“AI时代，行业受关注、消费者期待，所有的(开发)速度都快了好几倍。但产品的复杂度摆在那里，虽然我已经是经验比较丰富的产品经理，相较于之前的产品，我的把握度也在下降。”IP形象的网络亮相也有着这样的意味，“尽快让市场看到它”。

　　马丁坦言，当公众参与讨论、给出建议，过往由公司全盘操纵、角色设定稳固的IP打造模式就被打破。在年轻员工扎堆的公司内部，马丁感受到小范围的共创模式已经达成，员工们人手一只bibo，带着它从工位走向生活，还在过年时带回老家。bibo主要面向年轻群体，“你能够打动年轻人，就意味着在将来的市场拥有一席之地”。团队已经做出各种品类累计100多万台智能硬件，他意识到陪伴产品需要更加跨越场景、空间，就决定挑战做一款能随身携带的产品。

　　他向记者描述其中很多隐藏的难度，比如他们花大力气解决的是bibo“头脑发热”的问题，支持交互的芯片和机械结构会发热，而可爱形象的毛绒外壳又像一个无法散热的毛毯，为此要专门设计精密的风道，不能改变外观，同时还要控制成本在1000元以内。

　　马丁回想起的另一个细节是关于线下展会布置的，如何把路过的参展商留在展位？他们很欣慰地发现，只要摆上一群bibo，灵动的大眼睛很快就能吸引人们过来。微笑是无国界的，不同国家的参展商尽管语言不通，但都能自主探索如何与bibo互动。

　　虚拟的关系，投射真实的世界

　　灵宇宙公司里，每个人都有一个“花名”，可能来自科幻、动画，也可能来自冒险故事，但共同点都是有探索感和未来感，顾嘉唯的花名是科幻电影《星际迷航》里的柯克船长，一个带领人类走向未知宇宙的角色。

　　创业者们或多或少地把自己对于人机关系、人际交往的想象投射在了陪伴硬件之上。他们小心地探索技术边界，希望人们真实地受益于AI的发展，但又不沉溺于其营造的虚拟关系中。

　　顾嘉唯回忆，在Luka早年的用户反馈中，一位比利时父亲提到，五六岁的孩子在阳台上看到一只蜗牛，跑来问他：“蜗牛睡觉的时候，会不会把门关上？”而他正在厨房炒菜，只能说：“等一下，等一下。”孩子站了几秒，离开了。

　　这件事让他印象很深。Luka的诞生早于大模型时代，它解决了亲子阅读陪伴的问题，但在当时的底层技术条件下，它还无法实时理解孩子眼前的世界，也无法在好奇心冒出来的瞬间接住这个问题。“我们意识到，孩子的好奇心本质上是有时差的，错过了就没了。”顾嘉唯认为，今天多模态AI带来的重要变化之一，就是让好奇心不再“掉到地上”。

　　灵宇宙新产品AI学伴硬件“小方机”解决了之前的一些遗憾，小方机可以挂在胸前，支持拍照识物和多模态AI对话。它成为一个连接现实的“增强现实看板”，孩子在公园里指着一只叫不出名字的昆虫时，它可以通过摄像头看到孩子眼前的对象，并在屏幕上将其标出。

　　顾嘉唯希望产品不是把世界缩小到一块小屏幕里，而是让“世界成为提示词”。在他看来，陪伴不是预设出来的功能，而是一种结果，“它(硬件)真正进入了用户的生活，长期被使用、被需要，最后才形成了陪伴”。

　　姜昊关注到一类更小众但重要的需求，他有客户是服务孤独症儿童家庭的机构。从数据上看，一般孩子们容易丧失新鲜感，对产品的留存率不高，但孤独症儿童的使用率却缓慢爬升。他针对情况做了定制化方案，比如让服务孤独症儿童的“宠物生命体”主动语音交互、温和地应答，并定点提醒儿童运动或吃饭，让产品能更好地减轻家长的负担。

　　当认知水平更高、需求更多元的年轻人与AI硬件成为“伙伴”，他们应该如何看待这段虚拟关系？

　　马丁提到，bibo会以一种有趣的方式，让用户发现真实生活中的美好和丰富，比如bibo会在用户开车的时候记录下美丽的夕阳。一名镭萌科技的年轻员工说，带着bibo出门总会受到很多陌生人的询问，无形中增加了社交频率。

　　李潇则希望年轻人能从陪伴硬件中看到自己。他打算靠着做一些儿童AI玩具产品实现盈利，才有更多资金投入真正想做的年轻人陪伴产品研发。他向记者畅想未来人机交互的场景：或许有一天，智能手环、智能眼镜等终端都成了AI感知人的周围世界和自身状况的渠道，人的情绪不佳，陪伴硬件就会呈现出“感冒了”的数字人，它不需要你为它做些什么，只需要关注自身状态，晒晒太阳、多喝热水，让生活慢慢变好，数字人也自然“康复”。

　　这个一年看了90多部院线电影、独自吃火锅的年轻创业者，认为AI构建了一个比互联网时代庞大十倍、百倍的时代，该沉下心来想的问题是：“我的公司、产品在其中担任什么样的角色、解决什么问题？”

　　中青报·中青网记者 陈宇龙

　　来源：中国青年报 2026年06月22日 04版

近日行业报告更新重大进展玩具进化，“陪伴硬件”何以打动年轻人

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　　姜昊也总捏一把汗，去年成立万物智灵(深圳)科技有限公司后，一个曾困扰团队的问题是，由于早期没有按照工业级产品的标准来焊电路，他们的“AI Agent宠物生命体”样品不太稳定，演示时经常遇到问题，“交了很多学费”。在AI目前表现最优的办公、代码领域，学生团队无法建立优势，他决定从熟悉的教育场景中寻找机会。同样也是因为团队属性，他选择更有成长性的B端模式，这避免了直接面向消费者售卖产品的资金投入和压货风险。他渐渐走入正轨，公司登上各类创业比赛的获奖名单。

　　中青报·中青网记者观察到，选择直面消费市场的创业者，一种普遍的做法是，在做成一款实物机以前，就让产品的IP形象先“降生”在网络世界，以IP的口吻创设社交账号，吸引粉丝、更新产品动态，适当时机还会开放试用报名。

　　还未正式发售的AI非语言情感陪伴机器人bibo已经积累了一群翘首以盼的粉丝。杭州镭萌科技创始人、曾在互联网企业打造IP多年的马丁感受到，这次硬件产品开发节奏明显不同于以往。“AI时代，行业受关注、消费者期待，所有的(开发)速度都快了好几倍。但产品的复杂度摆在那里，虽然我已经是经验比较丰富的产品经理，相较于之前的产品，我的把握度也在下降。”IP形象的网络亮相也有着这样的意味，“尽快让市场看到它”。

　　马丁坦言，当公众参与讨论、给出建议，过往由公司全盘操纵、角色设定稳固的IP打造模式就被打破。在年轻员工扎堆的公司内部，马丁感受到小范围的共创模式已经达成，员工们人手一只bibo，带着它从工位走向生活，还在过年时带回老家。bibo主要面向年轻群体，“你能够打动年轻人，就意味着在将来的市场拥有一席之地”。团队已经做出各种品类累计100多万台智能硬件，他意识到陪伴产品需要更加跨越场景、空间，就决定挑战做一款能随身携带的产品。

　　他向记者描述其中很多隐藏的难度，比如他们花大力气解决的是bibo“头脑发热”的问题，支持交互的芯片和机械结构会发热，而可爱形象的毛绒外壳又像一个无法散热的毛毯，为此要专门设计精密的风道，不能改变外观，同时还要控制成本在1000元以内。

　　马丁回想起的另一个细节是关于线下展会布置的，如何把路过的参展商留在展位？他们很欣慰地发现，只要摆上一群bibo，灵动的大眼睛很快就能吸引人们过来。微笑是无国界的，不同国家的参展商尽管语言不通，但都能自主探索如何与bibo互动。

　　虚拟的关系，投射真实的世界

　　灵宇宙公司里，每个人都有一个“花名”，可能来自科幻、动画，也可能来自冒险故事，但共同点都是有探索感和未来感，顾嘉唯的花名是科幻电影《星际迷航》里的柯克船长，一个带领人类走向未知宇宙的角色。

　　创业者们或多或少地把自己对于人机关系、人际交往的想象投射在了陪伴硬件之上。他们小心地探索技术边界，希望人们真实地受益于AI的发展，但又不沉溺于其营造的虚拟关系中。

　　顾嘉唯回忆，在Luka早年的用户反馈中，一位比利时父亲提到，五六岁的孩子在阳台上看到一只蜗牛，跑来问他：“蜗牛睡觉的时候，会不会把门关上？”而他正在厨房炒菜，只能说：“等一下，等一下。”孩子站了几秒，离开了。

　　这件事让他印象很深。Luka的诞生早于大模型时代，它解决了亲子阅读陪伴的问题，但在当时的底层技术条件下，它还无法实时理解孩子眼前的世界，也无法在好奇心冒出来的瞬间接住这个问题。“我们意识到，孩子的好奇心本质上是有时差的，错过了就没了。”顾嘉唯认为，今天多模态AI带来的重要变化之一，就是让好奇心不再“掉到地上”。

　　灵宇宙新产品AI学伴硬件“小方机”解决了之前的一些遗憾，小方机可以挂在胸前，支持拍照识物和多模态AI对话。它成为一个连接现实的“增强现实看板”，孩子在公园里指着一只叫不出名字的昆虫时，它可以通过摄像头看到孩子眼前的对象，并在屏幕上将其标出。

　　顾嘉唯希望产品不是把世界缩小到一块小屏幕里，而是让“世界成为提示词”。在他看来，陪伴不是预设出来的功能，而是一种结果，“它(硬件)真正进入了用户的生活，长期被使用、被需要，最后才形成了陪伴”。

　　姜昊关注到一类更小众但重要的需求，他有客户是服务孤独症儿童家庭的机构。从数据上看，一般孩子们容易丧失新鲜感，对产品的留存率不高，但孤独症儿童的使用率却缓慢爬升。他针对情况做了定制化方案，比如让服务孤独症儿童的“宠物生命体”主动语音交互、温和地应答，并定点提醒儿童运动或吃饭，让产品能更好地减轻家长的负担。

　　当认知水平更高、需求更多元的年轻人与AI硬件成为“伙伴”，他们应该如何看待这段虚拟关系？

　　马丁提到，bibo会以一种有趣的方式，让用户发现真实生活中的美好和丰富，比如bibo会在用户开车的时候记录下美丽的夕阳。一名镭萌科技的年轻员工说，带着bibo出门总会受到很多陌生人的询问，无形中增加了社交频率。

　　李潇则希望年轻人能从陪伴硬件中看到自己。他打算靠着做一些儿童AI玩具产品实现盈利，才有更多资金投入真正想做的年轻人陪伴产品研发。他向记者畅想未来人机交互的场景：或许有一天，智能手环、智能眼镜等终端都成了AI感知人的周围世界和自身状况的渠道，人的情绪不佳，陪伴硬件就会呈现出“感冒了”的数字人，它不需要你为它做些什么，只需要关注自身状态，晒晒太阳、多喝热水，让生活慢慢变好，数字人也自然“康复”。

　　这个一年看了90多部院线电影、独自吃火锅的年轻创业者，认为AI构建了一个比互联网时代庞大十倍、百倍的时代，该沉下心来想的问题是：“我的公司、产品在其中担任什么样的角色、解决什么问题？”

　　中青报·中青网记者 陈宇龙

　　来源：中国青年报 2026年06月22日 04版

12月26日早上，杭衢高铁在大家的期待中呼啸而来。

这条高铁贯穿杭州建德市，衢州龙游县、衢江区、柯城区、江山市，最终抵达江山站，设计时速350公里，总投资约236亿元，被誉为“浙西命脉”。

它全长仅131公里，沿线多为能级不高的中小城市，却承载着远超物理长度的战略期待——这131公里，究竟蕴藏着怎样的价值？

衢州县县通高铁

翻开浙江地图，衢州地处浙、闽、赣、皖四省交界，本应具备“通南联北”的区位优势，但在以往的高铁路网中，反而略显边缘。杭衢高铁的开通，正悄然改变这一格局。

它虽是一条“短线”，却串起了江山、衢州、龙游、建德等节点。更重要的是，它并不是孤立的，北连杭黄铁路，南接沪昆高铁，中连九景衢铁路。在高铁网络的叠加作用之下，沿线站点的价值都会被放大。尤其把常山、开化两个山区县真正带进“高铁生活圈”，实现衢州县县通高铁。

过去，九景衢铁路虽然开行了动车，但是由于这条铁路在衢州接轨沪昆普速线，常山、开化的旅客去杭州，或坐绿皮车，或衢州换乘高铁，中转麻烦、耗时漫长。这一切，不久的将来都会发生改变。

对于“末梢”的开化，高铁带来的红利最为直接。手机信令数据显示，赴开化旅游的省外游客主要来自江西、上海和江苏，省内游客除衢州外是杭州、金华和宁波。可见，长三角市场是开化旅游市场的主要客源地。

开化县副县长吕建透露，面向杭州、上海等都市圈客源，将推出“乘着高铁游开化”系列线路，打造长三角新兴旅游目的地。开化1.5小时直达杭州、3小时直通上海，“上午在开化吃气糕，中午在陆家嘴喝咖啡”成为可感的现实。

此外，浙赣交界的江山有望成为浙西南的新枢纽。杭衢高铁与沪昆高铁在这里形成交汇，两条高铁相连的联络线已经建成，杭衢汇入沪昆的接口尚未完全启用，但江山作为区域性铁路枢纽的地位已清晰可见。

杭衢高铁的开通，不单是一条拉近地理空间的“交通线”，更是转化发展势能的“共富线”。严州古城的古韵、龙游石窟的神秘、江郎山的奇秀、紫微山国家森林公园的清幽……这里汇聚了大量文旅资源，更遍布了无数浙西特色美食。

衢州这座四省边际中心城市，“含金量”会越来越高。

沪昆浙江二通道

杭衢高铁的优势不在长度和速度，而在于“串联”和“取直”。

此前，杭州与衢州之间仅有一条沪昆高铁，需绕行诸暨、义乌、金华等地，呈现“C”字形弯道；杭衢高铁则“裁弯取直”，经杭黄铁路、湖杭高铁直达杭州西站，形成双通道格局。通车后，衢州西至杭州西约1小时、至上海虹桥约2.5小时，通勤效率显著提升。

杭衢两地，原本就有高铁相通，路途不过1小时左右，何必再多出第二通道？衢州市发改委副主任傅纪军认为，“十四五”以来，杭衢两地持续深化山海协作，共建“发展飞地”7个，累计实施产业合作项目270余个。其中，很多项目都在杭衢两地中间地带，正是杭衢高铁的必经之地。

作为全省首个“科创飞地”，衢州海创园距离杭州西站不远，这里招引入驻了140余家企业，大多与衢州有着千丝万缕的联系，形成了一套“研发设计在杭州、中试量产在衢州”模式。

企业的获得感最为直观。12月26日上午，弘诺新能源（浙江）有限公司总经理周姜俊杰坐上首趟杭衢高铁“衢州有礼号”前往杭州城西的海创园。“上午在衢州上班，中午到杭州谈合作，晚上随时返衢。”周姜俊杰说，高铁带来的同城化效应，不仅能提升两地协作效率，也为吸引人才提供有力支撑。

从全省视野来看，这条高铁的意义更为凸显。

沪昆高铁是省内最繁忙的高铁，早已处于满负荷状态。杭衢高铁开通后，沪昆高铁从上海贯穿浙江全境的第二通道被基本打通，有效分担沪昆高铁压力。

从地图上看，这条新动脉由沪苏湖、湖杭、杭黄、杭衢四段高铁接力组成。从上海虹桥站出发，沿沪苏湖高铁到湖州东站，接入湖杭高铁到杭州西站，汇入杭黄铁路到建德站，再从杭衢高铁到衢州西站，最终在江山重新链接沪昆高铁，通向中西部。

这些串联让浙江出现了一批高铁新枢纽。以建德为例，常住人口不过50万人，7年前投运的建德站年客运量已突破80万人次，如今进入“双高铁”时代，不久后金建高铁也将建成通车。建德境内将实现浙西三线汇合，成为浙西铁路网络中的县级枢纽。

一条轨道，联动的是城市，通往的是未来。

“沪杭衢经济走廊”

杭衢高铁带来的深远影响，远不止“多一条路”的范畴。它正推动区域发展从“串点成线”向“由线及面”演进。

“杭衢高铁开通后，衢州将进一步融入杭州都市圈，并接轨上海，深度融入长三角一体化发展。”浙江省发展规划研究院区域所高级工程师胡思琪提到了一个新概念：沪杭衢经济走廊。

这些年，沪杭衢区域合作基础良好，有形成跨区域合作经济带的趋势。一方面，高能级创新平台多点布局，已形成良好创新合作生态。目前，上海、杭州、嘉兴、衢州等地创新合作活动，集聚了各类异地科技创新合作平台超百家；另一方面，杭衢主动承接上海外溢，已形成较为清晰的产业格局。2021年至2024年，沪杭衢区域内企业投资合作持续活跃，超半数落地杭州、嘉兴、衢州等区域范围内。

最直接的就是创新要素。浙江大学衢州研究院特聘副研究员郑芳深有感触地说，对科研工作者而言，跨省学术交流变得便捷，很多跨省科研项目有了合作机会，极大减少了科研交流的时间成本与沟通壁垒。

时空距离的拉近，让衢州融入长三角一体化有了更多底气。傅纪军表示，衢州将更好发挥衢州复旦研究院等功能型平台作用，更深层次融入长三角区域产业链、供应链、创新链和金融圈，全面承接上海产业溢出，发展壮大新材料、新能源、生命健康等产业，每年招引100个以上重大项目。

“沪杭衢经济走廊”能够有效贯通长三角一体化发展、长江经济带高质量发展、东部率先发展和中部地区崛起等国家战略，推动长三角一体化要素资源向江西省等中部地区延伸，为浙江更好服务和融入国家战略创造机会。

杭衢高铁，这131公里，是一条突破地理界限的发展动脉。它缩短的不仅是城与城之间的时空距离，更是区域协同发展的心理距离与能级落差。

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